¿Conoces WhatsApp para empresas? Aunque WhatsApp fue creado para las conversaciones personales, al ser la red de mensajería más utilizada que existe, representa un estupendo canal para hacer llegar tus productos o servicios; así como para mejorar las comunicaciones con los clientes. Por este motivo, se creó una versión llamada WhatsApp Business.
En este post desde UIE te mostramos cuáles los beneficios y las funciones de WhatsApp para empresas con el fin de que puedas llevar tu negocio un paso más allá.
¿Qué es WhatsApp para empresas?
Whatsapp para empresas, cuyo nombre oficial es WhatsApp Business es una plataforma de mensajería diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Se trata de una versión de la aplicación WhatsApp, perteneciente a Facebook (Meta), orientada a este tipo de público.
La idea de su desarrollo responde a la siguiente pregunta: si los usuarios, y por tanto los clientes, utilizan WhatsApp, ¿por qué no las empresas pueden estarlo y llegar más fácilmente a ellos?
De esta forma, WhatsApp para empresas se ha posicionado como uno de los canales para realizar estrategias de adquisición y fidelización de clientes.
Se trata de una aplicación gratuita para dispositivos móviles (tanto Smartphones como Tablets), tanto con sistema operativo Android como iOS. Incluso está disponible la versión para equipos informáticos.
¿Qué ventajas tiene WhatsApp Business para las empresas?
La plataforma en sí misma tiene un diseño similar a WhatsApp Messenger. Puede realizar todas las tareas habituales de la misma, incluyendo el envío de mensajes, fotos y vídeos.
Sin embargo, en ella se crea un perfil de empresa, en la cual se muestra a los clientes toda la información relevante, como la dirección, correo electrónico, website, etc.
Además de una comunicación más fluida con los clientes, con lo cual mejora el servicio de atención y proporciona una mejor experiencia de compra, sirve como medio para mostrar el catálogo de productos o servicios, automatizar mensajes y organizar todo lo relativo a comunicaciones para lograr una mayor eficacia.
En un momento dado, gracias a sus listas de difusión, puedes enviar notificaciones, tales como ofertas, promociones, novedades, etc.
Pero esto no es todo, también puedes llevar a cabo las ventas directamente, recibiendo los pagos mediante PayPal, Bizum o transferencia bancaria. La aplicación permite realizar pedidos directamente en chat.
Además, puedes llevar a cabo campañas publicitarias; conectando tu línea de WhatsApp Business a Facebook, la plataforma de ads de esta red social permite que las personas contacten con tu empresa directamente por WhatsApp.
En definitiva, la WhatsApp Business te permite:
- Desarrollar una relación más profunda con tus clientes, lo que se traduce en una mayor fidelidad.
- Las preguntas frecuentes dejarán de ser una pérdida de tiempo.
- Sirve como escaparate profesional.
- Mejora tu servicio postventa.
- Conseguir porcentajes de conversión más altos.
- Te permite conseguir beneficios con una reducida inversión en marketing (recuerda que la aplicación es gratuita).
- Al trabajar con el cliente de un modo más cercano, mejoran tus ventas.
¿Cómo usar WhatsApp para empresas?
Tal y como acabamos de ver, Whatsapp para empresas es una herramienta tan potente que incluso tiene capacidad de sustituir una tienda online. Los clientes pueden contactar con tu empresa simplemente a través del número de teléfono o mediante un código QR.
Pero, ¿cómo utilizar esta aplicación para llegar a más clientes?
¿Cómo descargar WhatsApp Business?
En principio, tendrás que descargar la app. Este primer paso es muy sencillo. Puedes encontrarla en Google Play Store o la App Store de Apple. En el caso de equipos informáticos, está disponible para Windows y Mac (puedes utilizar WhatsApp Web).
Incluso puedes descargar la app y gestionar una sola cuenta desde varios dispositivos vinculados a un Smartphone.
En el momento de instalar la app, es importante que leas y comprendas las políticas de WhatsApp Business antes de empezar a usarla.
Crea un perfil de empresa
Puedes ofrecer toda la información de tu comercio o actividad, como el nombre, dirección, horarios, sitio web, etc.
De esta forma, no sólo los clientes tendrán todos los datos que precisan, sino que tienen la confianza de que detrás de la pantalla se encuentra una empresa real. El perfil de empresa es tu tarjeta de presentación.
Puedes crear un perfil de empresa desde el menú Configuración >> Configuración de la compañía>> Perfil (presionando Editar).
Crea etiquetas para organizarlo todo
Para gestionar mejor la mensajería de tus clientes, puedes marcar las conversaciones con etiquetas de colores. De este modo, puedes reconocer el asunto de la conversación y te será más fácil la gestión de las necesidades de tus clientes. Además, ahorrarás tiempo.
Una etiqueta es una lista donde puedes ordenar tus contactos en función del asunto. Puedes crear hasta 20 etiquetas en función de tus necesidades, por ejemplo:
- Pedido completado.
- Nuevo cliente.
- Pago pendiente.
- Pagado.
- Etc. (puedes editarlas).
Establece mensajes predefinidos
Para acelerar tus procesos y crear mejores flujos de comunicación, puedes dejar establecidos ciertos mensajes estándar. Por ejemplo, el saludo de bienvenida o bien cuando estés fuera de servicio (por vacaciones, fiestas, etc.).
Esta función es realmente útil para diseñar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes que tienen los usuarios y conseguir automatizar este proceso.
Gestiona tu catálogo de productos
La gestión del catálogo de productos se encuentra en el menú Ajustes >> Ajustes de empresa >> Catálogo.
Desde allí puedes crear un nuevo catálogo y añadir productos y servicios al mismo. Tienes la opción de poner el nombre de cada producto e introducir imágenes.
