¿Cómo puedes hacer crecer tu negocio en redes sociales? Hoy desde UIE te damos 5 sencillos pasos para que hagas despegar tu negocio desde ya mismo.
Está demostrado que a través de las redes sociales es posible, no solo dar a conocer tu actividad empresarial, sino atraer a potenciales clientes, conocer sus intereses, resolver sus dudas y problemas, mejorar su experiencia de compra o monitorizar las tendencias del sector.
Por estas razones, si tienes un negocio y todavía no has implantado una estrategia de redes sociales, ¡este post te interesa!
1. Investiga antes de empezar
Aunque es posible estar presente en todas las redes sociales, por desgracia, mantener una actividad adecuada e intensa en cada una de ellas te consumirá tiempo y energía.
A no ser que contrates a un especialista en redes (Community Manager), tendrás que dedicarle tú mismo la atención que merecen. Si estás comenzando y tu intención es hacer crecer tu negocio en redes sociales, es probable que todavía no cuentes con recursos suficientes y tengas que obtener el máximo resultado invirtiendo el menor tiempo posible.
Así pues, las primeras tareas consisten en tener unos objetivos claramente definidos y contar con una estrategia para materializarlos.
Sin embargo, para establecer unos objetivos realistas y adecuados, es necesario que conozcas bien tu actividad, tu sector, tu público objetivo y tu competencia. Es decir, es importante que tengas ya creado un plan de negocios.
Un buen análisis de estos 4 elementos te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo posteriormente. Cada uno de tus pasos siguientes los darás pensando en un público que conoces y que se mueve en un contexto que conoces.
2. Define los objetivos sociales
Una vez que sabes quién es tu público objetivo y los tipos de campañas que realiza tu competencia, estás preparado para discernir qué acciones tienes que llevar a cabo para optimizar tu presencia en redes sociales.
En este aspecto debemos distinguir entre dos tipos de objetivos, unos generales que podemos definir como metas y los objetivos concretos en redes sociales.
Por ejemplo, quizá acabas de comenzar tu actividad y quieres llevar a cabo una campaña de visibilidad y creación de marca. Este objetivo es impreciso, pero puede considerarse como la meta que marcará tu punto de partida.
A raíz de ahí, debes decidir los objetivos sociales, caracterizados por ser más específicos y medibles. Por ejemplo, “tengo que aumentar mis seguidores un 20% en un trimestre”.
Cabe la pena mencionar en este punto que los objetivos deben tener cierto grado de flexibilidad, es posible que tengas que ajustarlos según vayas realizando pruebas y ganando experiencia en redes sociales. Procura que siempre tengan un plus de ambición, pero sean realistas.
3. Diseña la estrategia y planifica las acciones
Está claro que los objetivos no se cumplen solos, tienes que realizar acciones. Pero, antes de ello, considera que las acciones no pueden ser aisladas; tienen que estar coordinadas y responder a una estrategia general.
Aquí es cuando verdaderamente te preguntas cómo vas a hacer crecer tu negocio en redes sociales. Tienes que decidir aspectos tales como en qué plataformas vas a estar presente.
Cada una de las redes sociales tiene unas características propias. Por ejemplo, LinkedIn está enfocada al ámbito profesional, mientras que Twitter es una red rápida, de textos cortos (microblogging) y asimétrica (no es necesario el consentimiento de la otra persona para seguirla).
Tener un perfil en redes y no mantenerlo genera una mala imagen de tu marca. De esta forma, una de las primeras preguntas que debes hacerte es: ¿En qué redes se encuentra mi público objetivo?
Del mismo modo, tienes que decidir las políticas generales de comunicación, el plan de contenidos, la imagen que quieres mostrar de tu negocio, las herramientas a utilizar, el presupuesto y recursos con los que cuentas, etc.
Lo ideal es que redactes todos estos puntos en un documento. Puedes definir hasta los hashtags para una campaña concreta (aunque esto ya estaría considerado como un “plan táctico” y no como la estrategia general de redes sociales).
4. Escucha, comunica, interactúa
Las redes sociales no son más que un tipo de comunicación. La tecnología queda en segundo plano, lo principal es la comunicación entre personas y empresas.
En este sentido, de nada sirve diseñar una buena estrategia y planificar cuidadosamente las acciones tácticas si no estás en contacto con tu audiencia.
La comunicación implica también conversar con tus seguidores, que a su vez representan a tus clientes actuales o potenciales. Asimismo, la conversación implica escuchar.
Es más, si mantienes una escucha activa de lo que dicen los usuarios (tanto los tuyos como los de la competencia) tendrás un mejor conocimiento de las publicaciones que debes realizar, los temas que les interesan, sus dudas y anticiparte a los problemas que tienen en el proceso de venta.
Si respondes a las preguntas que te hacen o simplemente dinamizas las conversaciones y debates, indirectamente conseguirás un mayor engagement (compromiso de los consumidores con respecto a tu marca).
5. Mide resultados y realiza ajustes necesarios
El último paso que te ayudará a hacer crecer tu negocio en redes sociales se encuentra enfocado en realizar un seguimiento de tus acciones para determinar qué está funcionando y qué puedes mejorar.
Existen herramientas de análisis de redes que permiten monitorizar toda la información oportuna. Lo único que necesitas es decidir cuáles son los indicadores clave (KPIs) a los que tienes que prestar atención para determinar si te estás acercando al objetivo y los ajustes que puedes llevar a cabo si no es el caso.
Lo ideal es que definas los KPIs (Key Performance Indicators) que vas a utilizar para medir los resultados de tus campañas cuando definas los objetivos y estrategia de redes sociales.
Realizando este último paso, te aseguras de que tus acciones están constantemente optimizadas y estás dando pasos en buena dirección. Si algo no se monitoriza, no se puede mejorar.
